Εξυπηρέτηση & Υποστήριξη Πελατών: Στρατηγικές Πιστότητας & Μεγιστοποίηση της Αξίας Πελάτη

Θωρακίστε το πελατολόγιό σας και μετατρέψτε την ικανοποίηση σε οργανική κερδοφορία. Αποκτήστε τις δεξιότητες που προλαμβάνουν το churn και ξεκλειδώνουν upselling ευκαιρίες.
Το πρόγραμμα «Εξυπηρέτηση & Υποστήριξη Πελατών: Στρατηγικές Πιστότητας & Μεγιστοποίηση της Αξίας Πελάτη» αποτελεί ένα advanced framework για Customer Success Managers, Key Account Managers, Relationship Managers και στελέχη που έχουν την ευθύνη της μετα-αγοραστικής εμπειρίας του πελάτη. Το σεμινάριο προσεγγίζει τη διατήρηση των πελατών ως βασικό μοχλό ανάπτυξης, εμβαθύνοντας σε 4 κρίσιμους επιχειρησιακούς άξονες: Στρατηγικό Onboarding, Δείκτες Υγείας Πελάτη (Customer Health Scores), Διαχείριση Κρίσεων & Παραπόνων και Στρατηγικές Account Expansion (Upselling & Cross-selling).

Μέσα από αυτό το πρόγραμμα, θα μάθετε πώς να σχεδιάζετε προληπτικές (proactive) στρατηγικές που εκμηδενίζουν τη δυσαρέσκεια, πώς να αναγνωρίζετε έγκαιρα τα σημάδια κινδύνου σε έναν λογαριασμό και πώς να χτίζετε μακροχρόνιες enterprise σχέσεις που βασίζονται στην αμοιβαία παραγωγή αξίας.

Μειώστε το churn rate του τμήματός σας, αυξήστε την ικανοποίηση των premium πελατών σας (Net Promoter Score) και ενισχύστε το επαγγελματικό σας προφίλ με data-driven δεξιότητες που διασφαλίζουν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα (Recurring Revenue) του οργανισμού σας.
  • Διάρκεια: 20 ώρες
  • Ασύγχρονη Εκπαίδευση
  • Πλήρης Πρόσβαση
  • Γλώσσα: Ελληνικά
Write your awesome label here.

Περιγραφή Μαθήματος

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό μοντέλο, η υπογραφή του συμβολαίου είναι μόνο η αρχή. Η πραγματική κερδοφορία μιας εταιρείας κρίνεται από τη διάρκεια της σχέσης της με τον πελάτη (Customer Lifetime Value). Όταν ένας enterprise πελάτης δεν βλέπει άμεσα την αξία της υπηρεσίας ή του προϊόντος που αγόρασε, η απογοήτευση οδηγεί σε πρόωρη διακοπή της συνεργασίας. Για ένα στέλεχος της πρώτης γραμμής, η πρόκληση δεν είναι απλώς να απαντά σε emails παραπόνων, αλλά να καθοδηγεί τον πελάτη με τρόπο που εγγυάται την επιχειρησιακή του επιτυχία.

Αυτό το πρόγραμμα αντικαθιστά την παθητική εξυπηρέτηση (reactive support) με μια δομημένη, data-driven στρατηγική Customer Success. Αντί για γενικόλογες συμβουλές επικοινωνίας, θα μάθετε να χρησιμοποιείτε συγκεκριμένα frameworks για να παρακολουθείτε την «υγεία» κάθε λογαριασμού (Health Scoring). Θα εξοικειωθείτε με τη χαρτογράφηση του Customer Journey, διασφαλίζοντας ότι το onboarding των νέων πελατών γίνεται ομαλά, οι προσδοκίες εκπληρώνονται και τα πιθανά bottlenecks εντοπίζονται και επιλύονται πριν γίνουν αιτία αποχώρησης.

Η εκπαιδευτική εμπειρία προσφέρει άμεση τριβή με τις πραγματικές προκλήσεις της αγοράς. Μέσα από διαδραστικές προσομοιώσεις κρίσεων, role-plays διαχείρισης δυσαρεστημένων πελατών και πρακτικά labs σχεδιασμού expansion strategies, θα αναπτύξετε την ετοιμότητα που απαιτείται για να μετατρέπετε τα παράπονα σε ευκαιρίες πιστότητας και να εντοπίζετε το κατάλληλο timing για την εισήγηση upselling και cross-selling προτάσεων.

Σχετικά με το μάθημα

Τι περιλαμβάνει

  • Customer Success Frameworks: Δομημένες και ευκολοδιάβαστες παρουσιάσεις, σχεδιασμένες για γρήγορη αφομοίωση και εστιασμένες στις σύγχρονες προκλήσεις της διατήρησης πελατών.
  • Retention Simulations: Ρεαλιστικά σενάρια προσομοίωσης διαχείρισης κρίσεων, αποκλιμάκωσης εντάσεων και enterprise renewals.
  • Operational Assessments: 4 στοχευμένα τεστ (10 ερωτήσεων ανά ενότητα) για την αντικειμενική αξιολόγηση των retention & account management δεξιοτήτων.
  • Βεβαίωση Παρακολούθησης & Digital Badge: Πιστοποίηση των γνώσεών σας και ψηφιακό σήμα για την ανάδειξη του επαγγελματικού σας προφίλ.

Τι θα μάθετε

Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, θα μπορείτε:

  • Να σχεδιάζετε το Customer Journey: Να οργανώνετε ένα άψογο B2B onboarding που μειώνει τον χρόνο μέχρι ο πελάτης να δει την πρώτη αξία (Time-to-Value).

  • Να προβλέπετε το Churn Ρίσκο: Να αναλύετε δεδομένα χρήσης και συμπεριφοράς, δημιουργώντας συστήματα έγκαιρης προειδοποίησης (early warning systems) για λογαριασμούς σε κίνδυνο.

  • Να διαχειρίζεστε Εταιρικές Κρίσεις: Να εφαρμόζετε επαγγελματικές τεχνικές αποκλιμάκωσης παραπόνων, μετατρέποντας μια δύσκολη κατάσταση σε ευκαιρία ενδυνάμωσης της σχέσης.

  • Να οδηγείτε το Account Expansion: Να εντοπίζετε buying signals εντός του υφιστάμενου πελατολογίου και να παρουσιάζετε upselling και cross-selling λύσεις που αυξάνουν το revenue.


Σε ποιους απευθύνεται

Απευθύνεται σε:

  • Customer Success & Account Managers που θέλουν να αναβαθμίσουν τις στρατηγικές διατήρησης και να μεγιστοποιήσουν την αξία του enterprise πελατολογίου τους.

  • Team Leaders & Supervisors τμημάτων εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών που επιδιώκουν να μετατρέψουν το τμήμα τους από cost center σε revenue driver.

  • Στελέχη και Επαγγελματίες που επιθυμούν να εξειδικευτούν στο modern client management για να αναλάβουν ρόλους ευθύνης σε αναπτυσσόμενους οργανισμούς.



Απαιτήσεις Μαθήματος

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες που εργάζονται ήδη ή σκοπεύουν να εργαστούν σε τμήματα που σχετίζονται με τη διαχείριση πελατών. Δεν απαιτούνται ειδικές γνώσεις, καθώς η προσέγγιση βασίζεται στην πρακτική ανάλυση της εταιρικής καθημερινότητας.

Έτοιμοι να οργανώσετε το marketing της επιχείρησής σας και να πετύχετε περισσότερα; 

INTERACTIVE
BEGINNER
NEW

Εξυπηρέτηση & Υποστήριξη Πελατών: Στρατηγικές Πιστότητας & Μεγιστοποίηση της Αξίας Πελάτη

Θωρακίστε το πελατολόγιό σας και μετατρέψτε την ικανοποίηση σε οργανική κερδοφορία. Αποκτήστε τις δεξιότητες που προλαμβάνουν το churn και ξεκλειδώνουν upselling ευκαιρίες.
  • Διάρκεια: 20 ώρες
  • Ασύγχρονη Εκπαίδευση
  • Πιστοποιητικό /  Badge
  • Γλώσσα: Ελληνικά
Empty space, drag to resize
  • Τρίτη 7 Ιουλίου 2026 | 19:00-21:00 CET
  • Μέρος του εκπαιδευτικού πακέτου Corporate Academy Suite: Ολοκληρωμένο Πακέτο Εταιρικής Εκπαίδευσης

Σχετικά με το Mάθημα

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό μοντέλο, η υπογραφή του συμβολαίου είναι μόνο η αρχή. Η πραγματική κερδοφορία μιας εταιρείας κρίνεται από τη διάρκεια της σχέσης της με τον πελάτη (Customer Lifetime Value). Όταν ένας enterprise πελάτης δεν βλέπει άμεσα την αξία της υπηρεσίας ή του προϊόντος που αγόρασε, η απογοήτευση οδηγεί σε πρόωρη διακοπή της συνεργασίας. Για ένα στέλεχος της πρώτης γραμμής, η πρόκληση δεν είναι απλώς να απαντά σε emails παραπόνων, αλλά να καθοδηγεί τον πελάτη με τρόπο που εγγυάται την επιχειρησιακή του επιτυχία.

Αυτό το πρόγραμμα αντικαθιστά την παθητική εξυπηρέτηση (reactive support) με μια δομημένη, data-driven στρατηγική Customer Success. Αντί για γενικόλογες συμβουλές επικοινωνίας, θα μάθετε να χρησιμοποιείτε συγκεκριμένα frameworks για να παρακολουθείτε την «υγεία» κάθε λογαριασμού (Health Scoring). Θα εξοικειωθείτε με τη χαρτογράφηση του Customer Journey, διασφαλίζοντας ότι το onboarding των νέων πελατών γίνεται ομαλά, οι προσδοκίες εκπληρώνονται και τα πιθανά bottlenecks εντοπίζονται και επιλύονται πριν γίνουν αιτία αποχώρησης.

Η εκπαιδευτική εμπειρία προσφέρει άμεση τριβή με τις πραγματικές προκλήσεις της αγοράς. Μέσα από διαδραστικές προσομοιώσεις κρίσεων, role-plays διαχείρισης δυσαρεστημένων πελατών και πρακτικά labs σχεδιασμού expansion strategies, θα αναπτύξετε την ετοιμότητα που απαιτείται για να μετατρέπετε τα παράπονα σε ευκαιρίες πιστότητας και να εντοπίζετε το κατάλληλο timing για την εισήγηση upselling και cross-selling προτάσεων.
  • Σημείωση: το μάθημα θα διεξαχθεί στα ελληνικά.
Το Μάθημα Περιλαμβάνει
  • Δομημένες και ευκολοδιάβαστες παρουσιάσεις
  • Ρεαλιστικά σενάρια προσομοίωσης
  • 4 στοχευμένα τεστ (10 ερωτήσεων ανά ενότητα)
  • Διαδραστικές συζητήσεις και Q&A
  • Βεβαίωση Παρακολούθησης & Digital Badge

Τι θα Μάθετε

  • Να σχεδιάζετε το Customer Journey
  • Να διαχειρίζεστε Εταιρικές Κρίσεις
  • Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
  • Να προβλέπετε το Churn Ρίσκο
  • Να οδηγείτε το Account Expansion

Σε Ποιούς Απευθύνεται

Customer Success & Account Managers
Team Leaders & Supervisors
Στελέχη και Επαγγελματίες

Περιεχόμενο Μαθήματος

Εκπαιδευτές

Odysseas Spyroglou
International consultant
Odysseas is an International consultant, working since 2003 in cross-sectoral, multinational and multilingual environments. He has an engineering, ICT and financial background and extensive experience in business & entrepreneurship, Research & Innovation, Project Management and Intellectual Property focusing on SMEs & start-ups. He has setup, supported, mentored and coached new companies, entrepreneurs & SMEs, in Greece, Serbia, Israel, Bulgaria, UK, and Turkey.
He has worked in executive, Senior Project and Programme Manager positions for Private and Public sector projects in ICT, Education, Environment, Tourism, eGovernment. He has over 20 years of working experience in EU projects: preparing proposals, building consortia and managing projects under FP7, CIP, COSME, INTERREG, MED, H2020 and more.
He has designed and delivered more than 300 training sessions on Innovation Management, IPR, Entrepreneurship, Proposal Writing, Project Management, financial administration.
LinkedIn
Odysseas Spyroglou
International consultant
Odysseas is an International consultant, working since 2003 in cross-sectoral, multinational and multilingual environments. He has an engineering, ICT and financial background and extensive experience in business & entrepreneurship, Research & Innovation, Project Management and Intellectual Property focusing on SMEs & start-ups. He has setup, supported, mentored and coached new companies, entrepreneurs & SMEs, in Greece, Serbia, Israel, Bulgaria, UK, and Turkey.
He has worked in executive, Senior Project and Programme Manager positions for Private and Public sector projects in ICT, Education, Environment, Tourism, eGovernment. He has over 20 years of working experience in EU projects: preparing proposals, building consortia and managing projects under FP7, CIP, COSME, INTERREG, MED, H2020 and more.
He has designed and delivered more than 300 training sessions on Innovation Management, IPR, Entrepreneurship, Proposal Writing, Project Management, financial administration.
LinkedIn
Odysseas Spyroglou
International consultant
Odysseas is an International consultant, working since 2003 in cross-sectoral, multinational and multilingual environments. He has an engineering, ICT and financial background and extensive experience in business & entrepreneurship, Research & Innovation, Project Management and Intellectual Property focusing on SMEs & start-ups. He has setup, supported, mentored and coached new companies, entrepreneurs & SMEs, in Greece, Serbia, Israel, Bulgaria, UK, and Turkey.
He has worked in executive, Senior Project and Programme Manager positions for Private and Public sector projects in ICT, Education, Environment, Tourism, eGovernment. He has over 20 years of working experience in EU projects: preparing proposals, building consortia and managing projects under FP7, CIP, COSME, INTERREG, MED, H2020 and more.
He has designed and delivered more than 300 training sessions on Innovation Management, IPR, Entrepreneurship, Proposal Writing, Project Management, financial administration.
LinkedIn

Μέρος του Προγράμματος Μάθησης

Write your awesome label here.

It's Ideal For You Because

Invest in growth and strengthen your team. Gain practical knowledge that enhances the value of your team. Learn from industry experts.
Connect with professionals experienced in strategy, innovation, marketing, and organizational development.
Apply what you learn immediately. Strengthen innovation and achieve real results.
One-time payment. Certificate included.

Πιστοποιητικό Παρακολούθησης & Σήμα Αναγνώρισης Ψηφιακών Δεξιοτήτων

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, θα λάβετε Πιστοποιητικό Παρακολούθησης και ένα ψηφιακό σήμα που πιστοποιεί τις δεξιότητες που αποκτήσατε και ενισχύει το επαγγελματικό σας προφίλ.

Πιστοποιητικό Παρακολούθησης

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, θα λάβετε Πιστοποιητικό Παρακολούθησης που πιστοποιεί τις δεξιότητες που αποκτήσατε και ενισχύει το επαγγελματικό σας προφίλ.